In een steeds complexer ondernemerslandschap is digitalisering geen ‘extraatje’ meer, maar een strategische pijler. Succesvolle bedrijven onderscheiden zich niet alleen door hun aanbod of marketing. Wat écht het verschil maakt, is hoe zij hun digitale maturiteit inzetten om sneller te schakelen, betere service te leveren, continuïteit te garanderen en medewerkers productiever en doelgerichter te laten werken.

In deze blog leggen we vijf kenmerken bloot die succesvolle bedrijven delen en tonen we hoe digitale maturiteit de motor is achter hun impact en groeipotentieel.

1. Wendbaarheid als strategisch vermogen

Wendbaarheid gaat verder dan snel reageren. Het is het vermogen om proactief kansen te grijpen en te anticiperen op risico’s, ondersteund door data en technologie.

Digitaal volwassen bedrijven beschikken over:

  • Realtime data via geïntegreerde dashboards (bijv. Power BI in Microsoft 365)
  • KPI-monitoring met directe feedbackloops
  • Flexibele communicatiestructuren binnen moderne werkplekken

Met één centrale datalaag en uniforme KPI’s vermijden deze bedrijven datasilo’s en verhogen ze hun snelheid én precisie in besluitvorming.

Voorbeeld:

KPMG en Microsoft ontwikkelden samen een Regionaal Zorgdataplatform om de samenwerking tussen zorgorganisaties te verbeteren. Door gebruik te maken van Microsoft Fabric en OneLake worden gegevens uit verschillende bronnen gecentraliseerd, waardoor zorgprofessionals realtime inzicht krijgen in capaciteit, patiëntinformatie en zorgvraag. Dit leidt tot betere coördinatie en snellere besluitvorming in de zorgsector.

2. Klantgerichtheid als DNA, niet als marketingkreet

Succesvolle bedrijven bouwen hun werking rond hun klant. Productontwikkeling, communicatie, service en interne processen zijn afgestemd op wat de klant écht nodig heeft.

Digitale maturiteit maakt dit mogelijk door:

  • CRM-integraties die klantinformatie vlot toegankelijk maken voor alle teams
  • Automatisering binnen de customer journey (bijv. opvolging, meldingen, gepersonaliseerde communicatie)
  • Analyse van klantgedrag en feedback om te leren en optimaliseren

Voorbeeld:

Coolblue is een schoolvoorbeeld van klantgericht ondernemen in België. Alles, van hun eigen bezorgdienst tot de humor in hun communicatie en de ontwikkeling van abonnementsformules voor wasmachines, is afgestemd op wat de klant écht nodig heeft: snelheid, eenvoud en betrouwbaarheid. Ze beheren elke stap van levering tot installatie zelf, zodat ze de klantbeleving volledig onder controle houden. Niet toevallig scoren ze een uitzonderlijk hoge NPS van 72, een duidelijke indicatie dat klanttevredenheid geen gevolg is, maar het vertrekpunt van hun strategie.

3. Procesdiscipline zonder verstikking

Sterke bedrijven creëren efficiëntie door processen te standaardiseren waar het kan en te personaliseren waar het moet. Dat zorgt voor schaalbaarheid en continuïteit.

Digitale maturiteit vertaalt zich in:

  • Workflow-automatisatie via tools zoals Power Automate
  • Duidelijke richtlijnen voor interne communicatie, goedkeuringen en documentbeheer
  • Governance-modellen die helderheid en efficiëntie garanderen

Voorbeeld:

McDonald’s is wereldwijd een toonbeeld van processtandaardisatie: van keukenindeling tot kassaprocedures is alles geoptimaliseerd voor snelheid en voorspelbaarheid. Tegelijk passen ze hun menu’s aan per land of zelfs per stad (denk bijvoorbeeld aan vegetarische opties in India) of lokale specials zoals de Croque McDo in België. Die combinatie van strakke processen én ruimte voor lokale klantvoorkeuren maakt hen extreem efficiënt, zonder aan relevantie te verliezen.

4. Risicobeheersing via digitale veerkracht

Cyberdreigingen, dataverlies, downtime… het zijn geen hypothetische risico’s meer, maar dagelijkse realiteit. Uit de recentste CS-Barometer blijkt dat 3,9% van de Vlaamse bedrijven in 2024 effectief slachtoffer werd van een geslaagde cyberaanval, met als gevolg verstoring van systemen of verlies van toegang tot bedrijfsgegevens. Daarnaast kreeg maar liefst 41,9% van de bedrijven te maken met één of meerdere pogingen tot cyberaanvallen. De realiteit is duidelijk: zonder structurele maatregelen is het geen kwestie van of, maar van wanneer een bedrijf wordt getroffen. Bedrijven die vandaag succesvol zijn, hebben structurele maatregelen ingebouwd om hun digitale continuïteit te waarborgen.

Digitale maturiteit betekent hier:

  • Een volwassen cybersecurity-aanpak met onder andere zero-trust principes
  • Monitoring, logging en automatische alerts via moderne security-oplossingen
  • Back-up- en herstelstrategieën die regelmatig getest worden

5. Cultuur van ownership en continue verbetering

In succesvolle bedrijven zijn medewerkers empowered om zelf initiatief te nemen. Ze beschikken over de tools en de mindset om problemen aan te pakken en ideeën uit te rollen.

Digitale volwassenheid stimuleert dit via:

  • Intuïtieve werkplekken op maat van elke persoon
  • Toegang tot low-code en self-service automatisatie
  • Een cultuur waarin verbeteren en experimenteren structureel ingebed zit

Voorbeeld:

Heineken toont hoe digitale maturiteit niet alleen processen versnelt, maar ook medewerkers versterkt. Sinds 2019 gebruiken meer dan 4.000 medewerkers het Microsoft Power Platform om zelf apps te bouwen, zonder programmeerkennis. Denk aan een app voor parkeerkostendeclaratie of een tool waarmee je met je smartphone een audit uitvoert in de brouwerij. Deze toepassingen verhogen niet alleen de efficiëntie, maar stimuleren ook ownership over digitale verbeteringen. De cultuur is gericht op “vrijheid binnen kaders”: medewerkers mogen zelf bouwen, binnen een goed gereguleerd governance-framework. Zo ontstaat een innovatieklimaat waarin ideeën uit de werkvloer komen, snel getest worden en wereldwijd uitgerold kunnen worden.

Meer dan technologie: digitale maturiteit als succesfactor

Succes draait niet alleen om visie, maar om het vermogen om die visie waar te maken. Digitale maturiteit geeft bedrijven de slagkracht om sneller te handelen, slimmer te organiseren en duurzamer te groeien.