Dicar verhoogt efficiëntie en grip op groei dankzij AI Smart Start van NTX

De vraag naar motorhomes explodeerde en Dicar groeide razendsnel. Dat zorgde niet alleen voor meer omzet, maar ook voor toenemende inefficiëntie en werkdruk. Samen met NTX bracht Dicar via het ‘AI Smart Start’-traject structuur in de chaos en legde het de basis voor gerichte AI-projecten die schaalbaarheid en operationele efficiëntie duurzaam versterken.

Accepteer het gebruik van marketingcookies om deze video te bekijken.

Bekijk video

Grenzeloze ambitie

Zie je een mobilhome rondrijden, dan is de kans groot dat die uit de showroom van Dicar komt. Als grootste motorhomedealer in de Benelux is Dicar namelijk dé referentie wat betreft motorhomes.

Dankzij hun klantgerichte aanpak, sterke service en nazorg én een uitgebreide stock bieden ze klanten een ongeëvenaarde vakantie-ervaring. Om deze sterke service te kunnen blijven bieden, moest Dicar enkele uitdagingen het hoofd bieden:

Capaciteitstekort opvangen met AI
Tijdens de coronapandemie heeft Dicar een gigantische groei doorgemaakt: de vraag naar motorhomes verviervoudigde. De omzet, en dus ook de workload, groeide mee. Constant extra handen zoeken, is niet realistisch. Meer automatiseren om de efficiëntie te verhogen, is een duurzamere oplossing.
Structuur brengen in een versnipperd datalandschap
Om te kunnen automatiseren, moet je data op punt staan. Dicar verwerkt informatie van maar liefst 25 verschillende fabrikanten die elk hun eigen manier van werken en communiceren hebben. Die versnippering zorgt voor inefficiëntie en fouten.
Meer overzicht en voorspelbaarheid creëren in workload en planning
Zonder gecentraliseerde data ontbrak het Dicar aan grip op workload en planning. Door versnipperde informatie en beperkte datakwaliteit werd vooruit plannen moeilijk en bleef de organisatie afhankelijk van reactieve bijsturing. Dit resulteerde in suboptimale inzet van mensen en middelen en verhoogde de operationele druk.
Kennis centraliseren, structureren en toegankelijk maken
Een groot deel van de operationele kennis zat bij een beperkt aantal medewerkers. Daardoor werd Dicar afhankelijk van specifieke personen voor cruciale processen en beslissingen, wat de organisatie kwetsbaar en moeilijk schaalbaar maakte.

Dit zeggen onze klanten

"NTX kent onze bedrijfsprocessen opmerkelijk goed. Een ontzettende meerwaarde tijdens het traject!"

Joris van der Have IT & process manager Dicar

Stressvrij gerealiseerd

Joris van der Have, IT-verantwoordelijke bij Dicar, voelde al snel aan dat AI geen ‘nice-to-have’ is, maar een absolute must. Zijn vraag was dus niet of Dicar iets met AI moest doen, maar wel wat. Om een antwoord te krijgen op die vraag, koos hij voor het driedelige ‘AI Smart Start’-traject van NTX, bestaande uit een inspiratiesessie, individuele voorbereiding en praktische workshop.

Inspiratiesessie
Het traject startte met een inspiratiesessie voor een select groepje Dicarmedewerkers uit verschillende afdelingen. NTX data- & AI-expert Sam De Waele dompelde het team onder in de boeiende wereld van AI en schetste de concrete mogelijkheden en meerwaarde van AI voor Dicar.
Voorbereiding
Na de sessie kreeg het team een individuele opdracht mee ter voorbereiding van de workshop. Op die manier werden de noden en uitdagingen van de verschillende departementen onafhankelijk in kaart gebracht. Op basis van deze input stelde de AI-specialist van NTX een volledig op maat gemaakte workshop samen, 100% afgestemd op de processen en werking van Dicar.
Workshop
Tijdens de workshop werden drie concrete flows uitgewerkt als rode draad voor verdere optimalisatie. Voor elke flow werd een multidisciplinair team samengesteld, met medewerkers uit verschillende afdelingen. Die kruisbestuiving zorgde voor scherpere inzichten en sterkere oplossingen. Onder begeleiding van een NTX-expert werd per flow gefocust op waar AI effectief impact kan maken.

De resultaten

De AI Smart Start gaf Dicar zowel richting als concrete volgende stappen. Hun bestaande AI-ambities werden bevestigd en aangescherpt, met een duidelijk kader en vertrouwen in de gekozen koers. Tegelijk werden drie haalbare projectvoorstellen gedefinieerd om snel impact te realiseren.

Dicar ervaarde de samenwerking bijzonder positief: “In elke stap was er veel expertise aanwezig, maar wat ons vooral verraste, was hoe snel Sam en zijn team onze processen begrepen. Zo konden ze meteen gerichte vragen stellen, wat zorgde voor snelheid en efficiëntie in het traject.”

Hoewel het traject geen eindpunt vormt, heeft het wel de juiste zaadjes geplant. De globale richting was er al. Nu ligt er ook een scherpe koers die vertaald is naar concrete acties.

3 processen

100% schaalbaar

Maximale efficiëntie

100% focus op AI