Hoe KEY-TEC de overstap maakte van reactief naar proactief IT-beheer

Voor KEY-TEC draait alles rond snelheid, service en betrouwbaarheid. Om klanten snel en efficiënt te bedienen, is een stabiele, vlotte IT-omgeving onmisbaar. Alleen was die omgeving doorheen de jaren steeds minder overzichtelijk geworden: verschillende systemen bestonden naast elkaar, waardoor IT de organisatie eerder dreigde af te remmen dan vooruit te stuwen.

Samen met NTX koos KEY-TEC daarom voor een grondige modernisering van zijn IT-omgeving, met meer focus op proactief beheer, cyberveiligheid en efficiënt samenwerken.

Accepteer het gebruik van marketingcookies om deze video te bekijken.

Bekijk video

Grenzeloze ambitie

Als specialist in de verkoop, verhuur en herstelling van rollend materieel voor bouw, landbouw en industrie onderscheidt KEY-TEC zich door zijn persoonlijke aanpak en diepgaande kennis. Dat vraagt niet alleen uitzonderlijk veel expertise, maar ook een uiterst efficiënte interne werking.

Sneller inspelen op hogere klantverwachtingen
Klanten verwachten steeds sneller een antwoord op hun vragen. Offertes, technische informatie en service-aanvragen moeten vlot verwerkt worden, dus medewerkers moeten snel de juiste info vinden. Daardoor wordt overzicht, structuur en automatisering steeds belangrijker.
Complexe planning beheersen
Een goede planning vormt de ruggengraat van de organisatie. Machines, onderdelen, techniekers, transport en service moeten perfect op elkaar afgestemd zijn. Elke vertraging heeft meteen een impact op de dienstverlening.
Informatie online beschikbaar stellen voor klanten
Ook de verwachtingen rond digitale dienstverlening nemen toe. Klanten willen zelf snel online informatie terugvinden. Een performant digitaal platform en een betrouwbare achterliggende IT-omgeving zijn daarom onmisbaar geworden.

Om die uitdagingen aan te pakken, had KEY-TEC nood aan snelle toegang tot informatie, betrouwbare systemen en vlottere samenwerking. Net daar kan IT het verschil maken. Data stond echter verspreid over verschillende locaties, processen waren onvoldoende gestroomlijnd en het IT-beheer bleef reactief.

Dit zeggen onze klanten

"Het was niet ‘migreren en klaar’. NTX dacht vooraf grondig na over de structuur, toegangen en gebruikservaring. Daarbij werd niet alleen gekeken naar de huidige noden, maar ook naar de impact op lange termijn."

Hannes Philips IT-verantwoordelijke KEY-TEC

Stressvrij gerealiseerd

KEY-TEC begreep meteen dat IT geen luxe is, maar een basisvoorwaarde om goed te kunnen werken. Daarom ging het bedrijf op zoek naar één centrale IT-partner die kon helpen bij het veilig en gecontroleerd moderniseren van hun volledige IT-infrastructuur. Belangrijk daarbij was een proactieve aanpak met een partner die niet enkel uitvoert, maar ook meedenkt op lange termijn. Die aanpak vonden ze terug bij NTX en het Secure Modern Workplace-traject.

Migratie naar de cloud met slimme datastructuur
De data van de fysieke servers werd naar de cloud gemigreerd. De Microsoft 365-omgeving werd strategisch heringericht en de volledige datastructuur kreeg een grondige make-over. Hierdoor vinden medewerkers sneller de juiste informatie terug en loopt KEY-TEC niet langer vast in historisch gegroeide structuren.
Centraal beheer van alle toestellen
Dankzij een centraal bedrijfsportaal worden updates, configuraties en beleidsinstellingen sneller, consistenter en veiliger uitgerold.
Licentie- en kostoptimalisatie
Bestaande mailboxen en licenties werden kritisch onder de loep genomen. Wat niet langer nodig was, werd opgeschoond. Zo sluit de omgeving beter aan op de praktische werking van de organisatie en worden overbodige kosten vermeden.
Veilig toegangsbeheer
Om de digitale werkplek niet alleen modern, maar ook veilig te maken, werden rechten herbekeken om de toegang tot informatie voor elke medewerker te beperken tot wat echt relevant is. Daarnaast werden er strenge authenticatiemethoden geïntroduceerd, zonder in te boeten op gebruiksgemak.
Cybersecurity awareness
Technologie alleen volstaat niet om een organisatie veilig te houden. Daarom zet KEY-TEC ook in op bewustwording via phishingsimulaties en opleidingen zodat medewerkers cyberrisico’s leren herkennen.

De resultaten

Vandaag vormen IT-verantwoordelijke Hannes en de experts van NTX een mooie tandem. Waar Hannes instaat voor de eerstelijnsondersteuning, neemt NTX het beheer, de beveiliging en verdere optimalisatie voor zijn rekening. Zo combineert KEY-TEC interne kennis met de expertise van een gespecialiseerde IT-partner.

Dankzij de modernisering van de digitale werkplek beschikken medewerkers sneller over de juiste informatie en kunnen zij zich beter focussen op hun kerntaken. Tegelijk is de organisatie beter beschermd tegen cyberdreigingen en maakte KEY-TEC de switch van een reactieve IT-partner die tickets oploste naar een proactieve IT-partner die risico’s vroegtijdig detecteert en vastpakt.

Moderne en schaalbare basis

Hogere klantentevredenheid

Hogere productiviteit

Veiliger & performanter